Términos de Servicio
1. Quiénes somos y qué es IMMERA
IMMERA (immera-ai.com) es una plataforma de compañía conversacional operada por RARH, con sede en Guanajuato, México, en adelante "IMMERA", "nosotros" o "el Servicio". Para cualquier consulta, aclaración o solicitud de información adicional: [email protected].
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Los personajes son inteligencia artificial
Todos los personajes de IMMERA (AIMERA, Dulce, Bruno y cualquier personaje futuro) son creaciones de inteligencia artificial. No son personas reales.
- Sus imágenes, videos y voces fueron generados en su totalidad por herramientas de inteligencia artificial, incluyendo entre otras: Grok (xAI), Gemini (Google), ChatGPT (OpenAI) para material visual; modelos de lenguaje de DeepSeek y Anthropic para conversación; y ElevenLabs para síntesis de voz. Ningún personaje está basado en una persona real ni utiliza la imagen o voz de persona real alguna.
- Sus respuestas son generadas por modelos de lenguaje. Pueden contener errores, inconsistencias o información inexacta.
- Los personajes no tienen sentimientos, conciencia ni memoria fuera de lo que el sistema almacena para dar continuidad a tus conversaciones.
- La etiqueta "AVATAR" visible en la plataforma existe para recordarte en todo momento la naturaleza artificial de los personajes.
IMMERA es un producto de entretenimiento y compañía. No sustituye relaciones humanas ni servicios profesionales de ningún tipo.
3. Requisito de edad: solo mayores de 18 años
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras bajo protesta de decir verdad que tienes al menos 18 años cumplidos. Verificamos la fecha de nacimiento en el registro y rechazamos cuentas de menores. Si detectamos que un usuario es menor de edad, su cuenta será cancelada.
4. IMMERA no es un servicio médico, psicológico ni de emergencia
Los personajes pueden conversar contigo con calidez y empatía, pero no son terapeutas, médicos ni consejeros profesionales, y sus respuestas no constituyen consejo médico, psicológico, legal ni financiero.
Si tú o alguien que conoces atraviesa una crisis emocional o de salud mental, o tiene pensamientos de hacerse daño:
- Contacta a la Línea de la Vida (México): 800 911 2000, disponible 24/7.
- En una emergencia, llama al 911.
- Busca apoyo de un profesional de salud mental o una persona de confianza.
Cuando nuestros sistemas detectan señales de crisis en una conversación, el personaje responderá con empatía y te dirigirá a recursos profesionales de apoyo. No notificamos a terceros ni suspendemos tu cuenta por estas conversaciones.
5. Cuenta y seguridad
- Necesitas una cuenta con correo electrónico válido para usar el Servicio.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta.
- Una cuenta es personal e intransferible.
- Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
6. Pagos, créditos y validez
- IMMERA funciona con recargas prepagadas de minutos de conversación por voz. No hay suscripciones ni cargos recurrentes: pagas solo lo que decides comprar.
- Paquetes vigentes: 20 minutos ($60 MXN), 60 minutos ($180 MXN), 120 minutos ($360 MXN). Todos los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA.
- Los pagos se procesan a través de Stripe. IMMERA no almacena los datos de tu tarjeta.
- Cada lote de minutos comprado tiene una validez de 30 días a partir de su fecha de compra. Si compras un nuevo lote teniendo minutos vigentes, éstos se conservan y se suman a tu saldo disponible, pero cada lote mantiene su propia fecha de caducidad. El sistema consume siempre primero los minutos más antiguos. Los minutos que lleguen a su fecha de caducidad sin haberse utilizado expiran sin reembolso.
- Los precios pueden cambiar; los cambios no afectan minutos ya comprados.
7. Política de reembolsos
Las compras de minutos no son reembolsables, salvo en los casos siguientes y siempre que los minutos del lote correspondiente no hayan sido utilizados:
- Falla del Servicio atribuible a IMMERA que impida usar los minutos comprados (previa verificación).
- Cargos duplicados o errores de facturación.
- Cancelación de cuenta por nuestra parte sin violación de Términos por parte del usuario.
Las solicitudes de reembolso se atienden en [email protected] dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo.
Nada en esta política limita los derechos que te otorga la legislación mexicana de protección al consumidor (PROFECO).
8. Conducta del usuario
Te comprometes a NO usar el Servicio para:
- Actividades ilegales de cualquier tipo.
- Intentar extraer, replicar o realizar ingeniería inversa de los modelos, prompts o sistemas de IMMERA.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a cuentas ajenas.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Usar el Servicio si eres menor de 18 años.
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas reglas.
9. Contenido de las conversaciones
- IMMERA es un espacio de conversación adulta entre tú y personajes de IA. El tono de las conversaciones evoluciona con la interacción, dentro de los límites definidos por la plataforma.
- Los personajes tienen límites de contenido definidos por IMMERA y por las políticas de los proveedores de tecnología que utilizamos. Estos límites pueden ajustarse sin previo aviso.
- Te recomendamos no compartir datos personales sensibles durante las conversaciones (datos financieros, de salud, dirección exacta, documentos de identidad, contraseñas, ni información privada de terceros). Las conversaciones se procesan mediante servicios de IA de terceros para generar las respuestas.
- No garantizamos que las respuestas de los personajes sean apropiadas para todos los contextos; el Servicio es para adultos que entienden su naturaleza.
10. Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en immera-ai.com/privacidad, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Te invitamos a leerlo antes de usar el Servicio.
11. Propiedad intelectual
- Todo el contenido de IMMERA —personajes, imágenes, videos, voces, marca, diseño y software— es propiedad de IMMERA o se usa bajo licencia. Los personajes y su material visual son creaciones originales generadas por IA bajo dirección creativa humana documentada.
- No adquieres ningún derecho sobre los personajes ni el contenido por usar el Servicio.
- Las conversaciones que sostienes son tuyas en cuanto a tus propios mensajes; nos otorgas licencia para procesarlas y almacenarlas con el fin de operar el Servicio.
12. Disponibilidad y cambios del Servicio
- El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables por mantenerlo operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
- Podemos modificar, agregar o retirar personajes y funciones. Si un cambio material afecta minutos ya comprados, ofreceremos una alternativa razonable o el reembolso proporcional.
- Podemos actualizar estos Términos; los cambios relevantes se notificarán en la plataforma y la fecha de "última actualización" siempre será visible. El uso continuado tras un cambio constituye aceptación.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley mexicana, IMMERA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Servicio. La responsabilidad total de IMMERA frente a un usuario se limita al monto pagado por dicho usuario en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor bajo la legislación mexicana.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir a PROFECO.
15. Contacto y soporte
Para dudas, soporte o solicitudes relacionadas con estos Términos: [email protected].